Mustererkennung bei Ziffernfolgen für noch gezieltere Anrufvermittlung

Mit unserem neuen IVR-Feature erweitern wir die Möglichkeiten der automatischen Anrufvermittlung deutlich: Ab sofort unterstützt die IVR eine Mustererkennung bei Ziffernfolgen mit bis zu 32 Zeichen. Damit lassen sich Anrufe noch präziser und effizienter zum gewünschten Ziel leiten – ganz ohne Umwege.

Flexible IVR-Steuerung über das Selfcare-Portal

Die automatische Vermittlung per Interactive Voice Response (IVR) ermöglicht es, Anrufer durch individuell gestaltete Ansagen zu führen und auf DTMF-Tasteneingaben zu reagieren. Über das Selfcare-Portal kann dafür eine blockbasierte Baumstruktur konfiguriert werden.
So lassen sich Anrufe automatisch an vordefinierte Ziele weiterleiten – etwa an einzelne Teilnehmer, Teams oder ACD-Gruppen. Auch Sprünge zwischen einzelnen Blöcken sind problemlos möglich, um komplexe Entscheidungsbäume abzubilden.

Individuelle Ansagen und Identitätsanzeige

Für eine professionelle Anruferführung können beliebige Ansagen hochgeladen, flexibel einzelnen Blöcken zugeordnet und in beliebiger Reihenfolge abgespielt werden.
Zusätzlich lässt sich über die Identitätsanzeige festlegen, welche Rufnummer oder Bezeichnung auf dem Telefon-Display des angerufenen Teilnehmers angezeigt wird, wenn ein Anruf über die IVR vermittelt wird.

Direktdurchwahl mit intelligenter Ziffernfolge

Mit der Funktion „Direkt durchwählen erlauben“ können Anrufer bereits beim Wählen der Rufnummer einen bekannten IVR-Pfad eingeben – vergleichbar mit einer klassischen Durchwahl. Der Anruf wird dadurch ohne weitere Ansagen direkt mit dem gewünschten Ziel verbunden.

Neu ist dabei die erweiterte Ziffernfolgen-Erkennung von bis zu 32 Zeichen. Damit lassen sich beispielsweise:

Postleitzahlen, Filial- oder Standortnummern und Kundencodes oder Regionen als Ziffernfolge hinterlegen. Anrufer werden so automatisch mit dem zuständigen Mitarbeiter oder der passenden Abteilung verbunden – schnell, komfortabel und fehlerfrei.

Mehr Effizienz und besseres Kundenerlebnis

Das neue IVR-Feature mit Mustererkennung bietet Unternehmen deutlich mehr Flexibilität in der Anrufsteuerung, reduziert Weiterleitungen und Wartezeiten und sorgt für ein spürbar verbessertes Kundenerlebnis.