Technischer Service-Manager im Telekommunikationsbereich (m/w/d)

Ihre Aufgaben :

  • Bearbeitung akuter Anliegen unserer Kunden in Form von Helpdesk und Ferndiagnose
  • Technische Entstörung von Telekommunikationsanschlüssen per Ferndiagnose und Ferneingriff
  • Aktive technische Beratung und Hilfestellung vor einem anstehenden Realisierungstermin
  • Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenreklamationen mit entsprechender Lösung
  • Sie sind mitverantwortlich für die Qualitätssicherung und Optimierung der aufgabenbezogenen Prozesse  

 

Sie verfügen über... 

  • eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische bzw. technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt der Telekommunikationstechnik
  • fortgeschrittene Kenntnisse im Bereich ISDN und All-IP
  • praxiserprobte Erfahrungen mit Telekommunikationsanlagen
  • gute Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik
  • erste Erfahrungen aus der telefonischen Kundenbetreuung – Sie sind Teil eines Teams aus Spezialisten, welche die akuten technischen Anforderungen unserer Kunden schnellstmöglich lösen
  • eine schnelle technische und analytische Auffassungsgabe sowie eine professionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine Hands-on-Mentalität
  • ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Ruhe

 

Entdecken Sie unsere zusätzlichen Benefits  

  • Selbstständiges Arbeiten auf Augenhöhe mit flachen Hierarchien und Freiraum zur aktiven Mitgestaltung
  • Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Arbeitszeitgestaltung
  • Kostenlose Verpflegung mit Wasser und Obst sowie Kaffeespezialitäten und Softdrinks zu Sonderpreisen
  • Umfangreiches gastronomisches Angebot in direkter Nachbarschaft
  • Sehr gute Verkehrsanbindung
  • Attraktive Vergütung, zusätzlich VWL- und bAV-Angebote
  • Paketservice für Ihre Privatbestellungen
  • Abteilungs-/Team-Events, Karneval, Sommerfeierlichkeiten und Weihnachtsfeiern
  • 30 Urlaubstage und zusätzlich bezahlter Sonderurlaub bei verschiedenen Anlässen
  • Inhouse-Sportkurse zur Gesundheitsprävention
  • Interne und externe Schulungen/Weiterbildungsmöglichkeiten