Ihre Aufgaben
- Sie sorgen zusammen mit Ihrem Team dafür, dass sämtliche Auftragseingänge (Bereitstellungen und Kündigungen) unseres gesamten Produktportfolios vollumfänglich technisch realisiert werden
- Sie optimieren in kooperativer Zusammenarbeit mit den benachbarten Fachbereichen (insbesondere Customer Relationship Management und Projektmanagement) die jeweiligen operativen Schnittstellen
- Sie übernehmen die Koordination aller Prozesse des operativen Tagesgeschäftes innerhalb Ihres Teams und stellen sicher, dass diese reibungslos funktionieren
- Sie sind für die fachliche und persönliche Weiterentwicklung Ihres Teams verantwortlich und übernehmen die Leitung von Teambesprechungen
- Sie erstellen und überprüfen regelmäßig KPIs und veranlassen das Reporting und die Kommunikation von Kennzahlen
- Sie kümmern sich um herausfordernde Anliegen und finden Lösungen
- Sie sichern die Einhaltung von Qualitätsstandards und unserer Servicequalität
- Sie unterstützen das Team im operativen Geschäft und führen Maßnahmen zum Teambuilding durch, dabei motivieren Sie Ihr Team und haben Spaß an sich verändernden Aufgaben
Sie verfügen über...
- Relevante berufliche Vorerfahrung im Telekommunikationsumfeld
- Sie verfügen mindestens über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und 2 Jahre Führungserfahrung
- Sie verfügen über einen sicheren Umgang mit gängigen CRM-Tools und den klassischen MS-Office-Anwendungen
- Sie haben praktische Erfahrungen in der Durchführung von Trainings- und Schulungsmaßnahmen
- Sie besitzen hohe Konfliktlösungskompetenz, bringen Eigeninitiative ein und können mithilfe Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit auch schwierige Situation besänftigen und lösen
- Sie haben Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern und Supportteams, sowie in der Optimierung von Serviceprozessen
- Sie verfügen über eine hohe Belastbarkeit und bewahren auch unter hohem Druck den Überblick
Entdecken Sie unsere zusätzlichen Benefits
- Selbstständiges Arbeiten auf Augenhöhe mit flachen Hierarchien und Freiraum zur aktiven Mitgestaltung
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Arbeitszeitgestaltung
- Kostenloser Verpflegung mit Wasser und Obst sowie Kaffeespezialitäten und Softdrinks zu Sonderpreisen
- Sehr gute Verkehrsanbindung
- Attraktive Vergütung, zusätzlich VWL- und bAV-Angebote
- Paketservice für Ihre Privatbestellungen
- Abteilungs-/Team-Events, Karneval, Sommerfeierlichkeiten und Weihnachtsfeiern
- 30 Urlaubstage und zusätzlich bezahlter Sonderurlaub bei verschiedenen Anlässen
- Interne und externe Schulungen/Weiterbildungsmöglichkeiten