Ihre Aufgaben

• Sie sorgen zusammen mit Ihrem Team dafür, dass sämtliche Auftragseingänge (Bereitstellungen und Kündigungen) unseres gesamten Produktportfolios vollumfänglich technisch realisiert werden
• Sie optimieren in kooperativer Zusammenarbeit mit den benachbarten Fachbereichen (insbesondere Customer Relationship Management und Projektmanagement) die jeweiligen operativen Schnittstellen
• Sie übernehmen die Koordination aller Prozesse des operativen Tagesgeschäftes innerhalb Ihres Teams und stellen sicher, dass diese reibungslos funktionieren
• Sie sind für die fachliche und persönliche Weiterentwicklung Ihres Teams verantwortlich und übernehmen die Leitung von Teambesprechungen
• Sie erstellen und überprüfen regelmäßig KPIs und veranlassen das Reporting und die Kommunikation von Kennzahlen
• Sie kümmern sich um herausfordernde Anliegen und finden Lösungen
• Sie sichern die Einhaltung von Qualitätsstandards und unserer Servicequalität
• Sie unterstützen das Team im operativen Geschäft und führen Maßnahmen zum Teambuilding durch, dabei motivieren Sie Ihr Team und haben Spaß an sich verändernden Aufgaben

Sie verfügen über...

• Relevante berufliche Vorerfahrung im Telekommunikationsumfeld
• Sie verfügen mindestens über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und 2 Jahre Führungserfahrung
• Sie verfügen über einen sicheren Umgang mit gängigen CRM-Tools und den klassischen MS-Office-Anwendungen
• Sie haben praktische Erfahrungen in der Durchführung von Trainings- und Schulungsmaßnahmen
• Sie besitzen hohe Konfliktlösungskompetenz, bringen Eigeninitiative ein und können mithilfe Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit auch schwierige Situation besänftigen und lösen
• Sie haben Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern und Supportteams, sowie in der Optimierung von Serviceprozessen
• Sie verfügen über eine hohe Belastbarkeit und bewahren auch unter hohem Druck den Überblick

Entdecken Sie unsere zusätzlichen Benefits

• Selbstständiges Arbeiten auf Augenhöhe mit flachen Hierarchien und Freiraum zur aktiven Mitgestaltung
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Arbeitszeitgestaltung
• Kostenloser Verpflegung mit Wasser und Obst sowie Kaffeespezialitäten und Softdrinks zu Sonderpreisen
• Sehr gute Verkehrsanbindung
• Attraktive Vergütung, zusätzlich VWL- und bAV-Angebote
• Paketservice für Ihre Privatbestellungen
• Abteilungs-/Team-Events, Karneval, Sommerfeierlichkeiten und Weihnachtsfeiern
• 30 Urlaubstage und zusätzlich bezahlter Sonderurlaub bei verschiedenen Anlässen
• Interne und externe Schulungen/Weiterbildungsmöglichkeiten