IVR

IVR (Interactive Voice Response) ist eine Technologie, die es Anrufern ermöglicht, über Sprachbefehle oder Tasteneingaben auf ihrem Telefon mit einem Computersystem zu interagieren.

IVR-Systeme werden häufig in Callcentern und Kundendienst-Hotlines eingesetzt, um Anrufe zu automatisieren, den Anrufern Informationen bereitzustellen oder sie an die richtigen Abteilungen oder Mitarbeiter weiterzuleiten.

Dies verbessert die Effizienz und bietet den Kunden eine schnelle und einfache Möglichkeit, Informationen zu erhalten oder ihre Anliegen zu bearbeiten.