Callback

Callback ist eine Telekommunikationsfunktion, bei der ein System oder ein Service einen Anruf zurück an den Anrufer initiiert, der zuvor versucht hat, eine Verbindung herzustellen.

Diese Funktion wird häufig verwendet, um Warteschlangen zu reduzieren oder um Kundenservice effizienter zu gestalten. Wenn ein Anrufer in einer Warteschleife wartet, kann er die Option wählen, einen Rückruf zu erhalten, sobald ein Agent verfügbar ist, anstatt in der Leitung zu bleiben.

Der Rückruf erfolgt automatisch, wodurch der Anrufer seine Zeit produktiver nutzen kann und dennoch den gewünschten Service erhält.