Über ecotel
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Call History (Anrufhistorie)
Die Call History (Anrufhistorie) ist eine Funktion in Telefon- und Kommunikationssystemen, die eine Auflistung aller ein- und ausgehenden Anrufe umfasst. Diese Aufzeichnungen beinhalten Details wie die Telefonnummern der Anrufer und Angerufenen, Datum und Uhrzeit der Anrufe, die Dauer der Gespräche und gegebenenfalls Anrufstatus (z.B. verpasste Anrufe).
Die Anrufhistorie ermöglicht es Nutzern, vergangene Kommunikationsaktivitäten nachzuverfolgen und bei Bedarf auf frühere Gespräche zurückzugreifen.
Was ist die Call History (Anrufhistorie)?
Die Call History, auf Deutsch auch Anrufhistorie oder Anrufliste genannt, ist eine detaillierte Übersicht über alle getätigten, empfangenen und verpassten Anrufe eines Telefons oder einer Telefonanlage. Diese Informationen werden meist automatisch in einem sogenannten Call Log erfasst.
Typischerweise enthält die Call History folgende Angaben:
- Telefonnummern, mit denen Kontakt bestand
- Datum und Uhrzeit des Anrufs
- Dauer des Gesprächs
- Status des Anrufs (angenommen, verpasst, abgelehnt)
Mit Hilfe dieser Daten lassen sich eingegangene Anrufe nachverfolgen, Kommunikationsverläufe dokumentieren und Rückrufe gezielt planen – besonders im geschäftlichen Umfeld ein wertvolles Instrument für den Kundenservice und die interne Kommunikation.
Anrufhistorie in der ecotel Cloud-Telefonanlage
Die ecotel Cloud-Telefonanlage bietet eine integrierte Call History-Funktion, die allen Nutzer:innen einen komfortablen Zugriff auf ihre persönliche Anrufhistorie ermöglicht – zentral, übersichtlich und in Echtzeit.
Diese ist im Softclient Desktop Operator und der Mobile App bzw. im Callcenter-Managementsystem einsehbar. Dort gibt es eine Anrufliste, die neben der Historie auch Mailbox- und Faxnachrichten anzeigen kann. Die Anrufhistorie kann für eigene Anrufe sowie für Anrufe in Warteschlangen gesehen und gefiltert werden.
Bei der Callcenter-Lösung kann im Menüpunkt Gruppen unter "Anrufliste" die Anrufhistorie für Warteschlangen eingesehen, gefiltert und exportiert werden kann. Die Speicherzeit der Anruflisten ist einstellbar (in Tagen). Zudem gibt es umfangreiche Reporting-Funktionen für Anrufstatistiken, die verschiedene Detailreports und Leistungskennzahlen bereitstellen. Für einzelne Agenten oder Supervisors gibt es Funktionen, um Anrufe zu verfolgen und manuell in die Anrufverteilung einzugreifen.
So können umfassend die Anrufdaten verwaltet und ausgewertet werden.
