0800-Nummer

Eine 0800-Nummer ist eine gebührenfreie Telefonnummer in Deutschland, bei der für den Anrufer keinerlei Kosten entstehen. Sie wird von Unternehmen genutzt, um Kunden einen kostenfreien Zugang für Service, Beratung oder Support zu bieten.

Der Anrufer zahlt nichts, die Verbindungskosten übernimmt das Unternehmen, das die Nummer bereitstellt. Die Nummer beginnt mit der Vorwahl 0800, gefolgt von sieben Ziffern, z.B. 0800 1234567.

0800-Nummern sind in Deutschland und einigen weiteren Ländern wie Österreich und der Schweiz als kostenlose Servicerufnummern bekannt und funktionieren nur innerhalb des jeweiligen nationalen Telefonnetzes. Sie dienen hauptsächlich der kundenfreundlichen Kommunikation und werden für Hotlines, Kundenservice, technische Unterstützung sowie als Infotelefon verwendet.

Ja, 0800-Nummern sind für Anrufer grundsätzlich kostenlos. Das gilt im Normalfall sowohl für Anrufe aus dem deutschen Festnetz als auch von Mobilgeräten. Die anfallenden Gebühren für das Telefonat werden vom Unternehmen getragen, das die 0800-Nummer betreibt.

• Auch Anrufe aus Mobilfunknetzen sind normalerweise kostenlos, allerdings können Unternehmen Anrufe aus Mobilfunknetzen oder von öffentlichen Telefonen sperren, um Kosten zu sparen.
• Aus dem Ausland sind deutsche 0800-Nummern meist nicht erreichbar, hier bieten sich stattdessen internationale 00800-Nummern an, die ebenfalls für den Anrufer kostenlos sind.

• 0800-Nummern sind nationale, gebührenfreie Servicenummern für Kundenservice und Hotlines in Deutschland. Der Anrufer zahlt nichts, die Kosten trägt das Unternehmen.
• 00800-Nummern bieten internationalen Kunden kostenfreie Erreichbarkeit, z.B. von Deutschland, Österreich oder den Niederlanden aus – sie eignen sich für Unternehmen, die grenzübergreifend arbeiten. Die Kosten übernimmt immer das Unternehmen.
• 0180-Nummern sind „Shared-Cost“-Nummern: Anrufer zahlen einen geringen, festgelegten Tarif (z.B. 14 Cent/Min) und das Unternehmen beteiligt sich an den Kosten. Sie werden oft für telefonische Auskunftsdienste und Bestellhotlines genutzt.
• 0900-Nummern sind sogenannte „Premium-Rate“-Nummern, deren Preis (z.B. bis zu 3 €/Min) oft deutlich höher ist und auf spezielle Dienste wie Beratung oder Gewinnspiele abzielt. Hier trägt der Anrufer die Kosten alleine.

• Kunden-Hotlines und Support: Für Technikfragen, Reklamationen, Bestellannahmen oder allgemeine Informationen.
• Bestell- und Verkaufs-Hotlines: Besonders im Onlinehandel oder bei Versanddiensten.
• Marketingkampagnen: 0800-Nummern können in Werbung, Flyer oder Onlineauftritten genutzt werden, um Kunden zur Kontaktaufnahme anzuregen.
• Nationaler Kundenkontakt: Als Ergänzung zu internationalen 00800-Nummern oder für national tätige Unternehmen, die eine einfache Servicenummer anbieten wollen.

• Kostenfreie Erreichbarkeit für Kunden: Anrufer zahlen nichts, was die Hemmschwelle für den Kontakt senkt und mehr Kundenserviceanfragen fördert.
• Steigerung der Kundenbindung: Kostenlose Kontaktmöglichkeiten werden als serviceorientiert wahrgenommen und erhöhen die Kundenzufriedenheit und -loyalität.
• Professioneller und seriöser Auftritt: 0800-Nummern wirken überregional und vermitteln Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit.
• Markenbekanntheit fördern: Leicht zu merkende Nummern steigern die Wiedererkennung und können sogar als Vanity-Nummern mit Firmenbezug genutzt werden.
• Flexibles Anrufmanagement: Moderne Systeme ermöglichen intelligentes Routing, Warteschlangenmanagement und Auswertung von Anrufstatistiken zur Optimierung der Kundenkommunikation, z. B. mit den Callcenter-Funktionen der ecotel Cloud-Telefonanlage.
• Trennung von privaten und geschäftlichen Kontakten: Besonders für kleinere Unternehmen oder KMU kann eine eigene 0800-Nummer professioneller wirken als private Telefonnummern.