00800-Nummer

Eine 00800-Nummer ist eine internationale, gebührenfreie Servicerufnummer, über die Anrufer aus mehreren Ländern ein Unternehmen kostenlos erreichen können.

00800-Nummern gehören zum Universal International Freephone Number (UIFN)-System der Internationalen Fernmeldeunion (ITU). Sie starten immer mit dem Präfix „00“, gefolgt von der Dienstekennzahl „800“ und einer 8-stelligen Rufnummer. Damit sind diese Nummern weltweit eindeutig und zum kostenlosen Anruf konzipiert.

Ja, 00800-Nummern sind in der Regel kostenlos für Anrufer, da die Kosten vom Unternehmen getragen werden, genauso wie bei 0800-Nummern. In Deutschland schreibt das Telekommunikationsgesetz vor, dass Anrufe zu 00800-Nummern unentgeltlich für den Anrufer sein müssen. Die Kosten für die Verbindung also übernimmt immer der Inhaber der Nummer, nicht der Anrufer. 

Allerdings gibt es einige Ausnahmen und Einschränkungen, die man kennen sollte:

• Mobilfunk-Sonderfälle: Bei Anrufen aus Mobilfunknetzen oder von Hotels/Telefonzellen im Ausland können spezielle Gebühren anfallen, z.B. für die Nutzung eines Endgerätes (Handy, Hoteltelefon).
• Roaming: Wer mit einem deutschen Handy im Ausland eine 00800-Nummer wählt, kann gegebenenfalls Roaming- oder Verbindungsgebühren zahlen, auch wenn der eigentliche Service kostenfrei ist.
• Provider-Ausnahmen: Selten sperren einzelne Mobilfunkanbieter die kostenfreie Nutzung oder behandeln die Nummer als Spezialrufnummer mit Kosten, vor allem im Prepaid-Bereich.

00800-Nummern sind internationale, gebührenfreie Servicehotlines (Universal International Freephone Number) und können aus mehreren Ländern unter einer einzigen Nummer erreicht werden. Vorausgesetzt, sie ist dort freigeschaltet.

0800-Nummern sind nationale, gebührenfreie Servicerufnummern. Sie funktionieren nur im jeweiligen Land, in dem sie aktiviert wurden, und sind aus dem Ausland in der Regel nicht erreichbar.

Für Anrufer sind beide Nummerntypen in der Regel kostenfrei, die Kosten trägt das Unternehmen.

00800-Nummern sind besonders sinnvoll, wenn ein Unternehmen international agiert und Kunden aus unterschiedlichen Ländern direkt mit demselben Servicenummernangebot anspricht. 0800-Nummern eignen sich dagegen für rein nationale Aktivitäten.

• Kunden- und Bestellhotlines: Besonders im internationalen E-Commerce, Tourismus, Logistik und Großhandel.
• Beschwerde- und Servicenummern: Einheitliche Kontaktmöglichkeit für Reklamationen, Technik- und Produktanfragen weltweit.
• Support für internationale Kundenbeziehungen: Betreuung globaler Geschäftskunden aus verschiedenen Zeitzonen und Sprachräumen.
• Mehrsprachiger Service: Call-Routing ermöglicht, Kunden sofort zum passenden Mitarbeiter in der gewünschten Sprache zu verbinden

• Weltweite Erreichbarkeit: Mit nur einer Rufnummer können Unternehmen grenzübergreifend aus verschiedenen Ländern erreichbar sein – ideal für internationale Geschäftsbeziehungen und globalen Kundenservice.
• Einheitlicher Kundenservice: Kunden erreichen das Unternehmen überall unter derselben Nummer, wodurch die Hemmschwelle zur Kontaktaufnahme sinkt und Vertrauen aufgebaut wird.
• Wettbewerbsvorteil: Kostenlose und leicht merkbare Servicehotlines erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden bei Fragen oder Beschwerden zum Telefon greifen.
• Steigerung der Kundenbindung: Gratis-Rufnummern werden als kundenfreundlich und serviceorientiert wahrgenommen, was die Kundenzufriedenheit und Loyalität steigert.
• Intelligentes Routing: Anrufe können je nach Land und Sprache des Anrufers an lokale Teams, Call-Center oder spezielle Ansprechpartner weitergeleitet werden, inkl. möglicher Zeit- und Ländertrennung. (z. B. mit den Callcenter-Funktionen der ecotel Cloud-Telefonanlage)
• Marketingeffekt: Die Nummer kann überall eingesetzt werden (Webshop, Print, Social Media), hat einen hohen Wiedererkennungswert und erleichtert die Kommunikation.