Die Zahl der Kundenkontakte in Call- & Service-Centern steigt permanent an. Parallel dazu gibt es den Trend, die Kommunikation im Kundenservice weiter zu digitalisieren.

Ausgerechnet in der Gesundheitsbranche schreitet die Digitalisierung in Deutschland nur zögerlich voran. Zu den großen Herausforderungen zählen...